İPTAL VE İADE KOŞULLARI
İPTAL KOŞULLARI
Vip Bebek'ten oluşturmuş olduğunuz siparişinizi iptal etmek için; Hesabım sayfasında yer alan Siparişler sekmesinden iptal etmek istediğiniz siparişin numarasını 0216 380 85 28 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak belirtmeniz yeterlidir.
Kargo sürecine başlanmış siparişlerin iptali mümkün değildir.
İADE KOŞULLARI
6502 sayılı yasa uyarınca müşterilerimiz, Vip Bebek'ten almış oldukları ürünleri, teslim alınan tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde iade etme şansına sahiptir. Yasal süreyi aşan bildirimlerde ve 6502 sayılı yasa hükümlerine tabi olmayan müşterilerimizin iade talepleri kabul edilmemektedir.
Ürün iade işlemleriniz için ürünü tarafımıza göndermeden önce; 
İnternet üzerinden üyelikle verilen siparişlerde;
- Üye menüsünde bulunan Siparişlerim Kısmından ilgili sipariş içerisinde yer alan kolay iade kısmını doldurarak iade kaydı yaptırmanızı rica ederiz.
- İade talebinizin onaylanmasını müteakip e-postayla size bilgi verilecektir.
- Onaylanmış talebinize ilişkin tarafınızla iletişime geçilecek ve kargo kodu tarafınıza belirtilecektir.
İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekmektedir.
İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
Eğer vergi mükellefi değilseniz, iade etmek istediğiniz ürün/ürünler ile birlikte fatura örneğini anlaşmalı kargo firmasına teslim etmeniz gerekmektedir. Aksi takdirde iade işleminiz tamamlanmayacaktır.
Genel iade şartları; 
- İade edilecek ürünler mutlaka ürüne ait orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (Örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez), tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade etmek istediğiniz ürünle birlikte orijinal faturayı (sizdeki bütün kopyaları) göndermeniz gerekmektedir.
- Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır.
Özel ürünler için iade şartları; 
- Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleriyle birlikte gönderilmelidir.
Diğer ürünlerin iade şartları; 
Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler (ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilen ürünler; örneğin, kullanım esnasında vücut ile bire bir temas gerektiren ürünler, biberon, emzik ve dişlik vb.), son kullanım tarihi geçen ürünlerin iadesi mümkün değildir.
Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
  • -Taşınabilir Bilgisayar (Orijinal işletim sitemi kurulduktan sonra iade alınmayacaktır.)
  • -Her türlü yazılım ve programlar
  • -DVD, VCD, CD ve kasetler
  • -Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b)
  • -Hür türlü kozmetik ürünleri
  • -Telefon kontör siparişleri
  • -Biberon, emzik, göğüs pedi, bebek bezi, göğüs pompası vb. tüm hijyenik gruba dahil ürünler.
  • -Jelatin, blister ya da vakumlu ambalajlı ürünlerde ambalajı açılmış ya da zarar görmüş olanlar.
  • -İç çamaşırları ve yıkanmış tekstil ürünleri,
  • -Teşhir / fırsat köşesi reyonunda indirimli olarak satılan ve kusuru önceden belirtilen ürünler.
  • -Tüm kullanılmış ürünler (satılabilirlik özelliğinin yitirilmesinden dolayı iade ve değişim süresine uygun olsa dahi iade ya da değişimi söz konusu olmamaktadır)
  • -Ambalajı bozulmuş ürünler:  ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda olmalıdır. Kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilemeyen ürünlerin iadesi mümkün değildir.

Gelen ürün öncelikle iade departmanımız tarafından incelenir.
 
Gerekirse ürün, yetkili servisine ya da tedarikçi firmaya test için gönderilir.
 
Yukarıdaki şartlara uygunsa iade işlemi başlatılır.
 
İade onaylandığında sistemimizdeki telefon numaranızdan iade departmanımız geri ödeme için sizinle irtibata geçecektir. 

Görüş ve sorularınızla ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Unvanı: SERSA İTHALAT İHRACAT VE TİC. LTD.ŞTİ

Telefon: 0216 380 85 28

Mersis No: 0763060015600026

Vergi Dairesi: Erenköy

Vergi Numarası: 7630600156

Adres: Bostancı Mah. Kitapçı Mehmet Süleyman Sok. Ömer Bey Apt. No:4 Kadıköy İstanbul

Mail: [email protected]

Çerez Kullanımı

​Alışveriş deneyiminizi iyileştirmek için çerezler kullanıyoruz. Çerezler hakkında ayrıntılı bilgi için Çerez Politikası sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.